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Perguntas Frequentes (FAQ)

Aplicação no Sistema: Permite centralizar e gerenciar as dúvidas mais comuns dos usuários em um único local. As perguntas e respostas configuradas aqui passam a ser exibidas automaticamente na área de FAQ da plataforma, facilitando o autoatendimento, reduzindo chamados de suporte e melhorando a experiência do usuário.


Como Acessar:


  1. No menu lateral, clique em "Configurações"
  2. Selecione "Perguntas Frequentes (FAQ)"
  3. A lista de perguntas cadastradas será exibida



➕ ADICIONAR NOVA PERGUNTA


  1. Localize o botão "Adicionar Novo" no topo da tela
  2. Clique no botão
  3. Um formulário será aberto


O que Preencher:




Campo "Pergunta"


  • Digite a dúvida exatamente como o aluno perguntaria
  • Seja claro e direto
  • Exemplos:
  • "Como faço para acessar meus produtos?"
  • "Quanto tempo tenho para concluir o produto?"
  • "Como emito meu certificado?"
  • "Posso assistir pelo celular?"
  • "Como faço para cancelar minha compra?"
  • "Tem garantia de devolução?"


Campo "Resposta"


  • Escreva a resposta completa e clara
  • Use linguagem simples e acessível
  • Seja objetivo, mas completo
  • Se necessário, use passos numerados


Campo "Ordem"


  • Digite um número que representa a posição de exibição
  • Perguntas mais importantes devem ter números menores
  • Exemplo: Ordem 1 = aparece primeiro


💡 Dica: Ranqueie por importância. Coloque as dúvidas mais frequentes primeiro.


Campo "Status"


  • Habilitada — A pergunta aparecerá no FAQ público
  • Desabilitada — A pergunta ficará oculta (rascunho)


  1. Revise todas as informações
  2. Clique em "Salvar" ou "Adicionar"


O que Acontece Depois:


  • Se o status for "Habilitada", a pergunta aparece imediatamente no FAQ público
  • Os usuários podem visualizar e buscar por palavras-chave
  • Reduz tickets de suporte sobre aquele assunto



📊 ORGANIZAR PERGUNTAS POR IMPORTÂNCIA


Ordem 1-5: Perguntas Críticas


  • Como acessar produtos | Problemas de login | Emissão de certificado | Política de reembolso | Formas de pagamento


Ordem 6-10: Perguntas Comuns


  • Duração do acesso | Compatibilidade de dispositivos | Como resetar senha | Suporte técnico


Ordem 11+: Perguntas Complementares


  • Informações institucionais | Dúvidas específicas de produtos | Recursos avançados



Boas Práticas:


  • Mantenha respostas concisas mas completas
  • Use linguagem simples e acessível
  • Atualize regularmente com base em dúvidas recebidas no suporte
  • Organize por ordem de importância/frequência
  • Revise periodicamente — o que era dúvida pode ter sido resolvido no sistema
  • Use formatação (negrito, listas) para facilitar leitura

Atualizado em: 09/04/2026