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7.1 Tutoria — Gestão de Dúvidas dos Alunos

Aplicação no Sistema: Sistema completo de atendimento às dúvidas enviadas pelos alunos diretamente do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Permite visualizar, filtrar, responder e acompanhar todas as perguntas dos estudantes, criando um histórico de conversação vinculado a cada produto e aula específica, facilitando o suporte pedagógico e melhorando a experiência de aprendizagem.


Como Acessar:


  1. No menu lateral, clique em "Tutoria"
  2. Submenu "Dúvidas dos Alunos"
  3. A tela com lista de dúvidas será exibida


O que Você Verá na Tela:


  • Filtro de status — Alternar entre dúvidas "Todas" e "Não Lidas"
  • Lista de dúvidas — Tabela com todas as perguntas recebidas
  • Área de resposta — Interface para responder cada pergunta



📬 COMO FUNCIONA O SISTEMA DE TUTORIA


1. O ALUNO ENVIA A DÚVIDA:


  • Dentro do AVA (Ambiente do Aluno)
  • Ele acessa a página inicial do AVA (terceira opção ao lado de "Meus Produtos")
  • Clica em "Tutoria" (se a opção estiver ativada pelo admin)
  • No botão de "Nova mensagem", aparecerá um menu suspenso para selecionar o produto relacionado à dúvida e o título da abertura do chat
  • Isso abrirá um chat, onde o aluno e o admin podem conversar e sanar as dúvidas


2. A DÚVIDA CHEGA PARA VOCÊ:


  • Aparece automaticamente na tela "Tutoria" do painel administrativo
  • Fica marcada como "Não Lida"
  • Você recebe notificação


3. VOCÊ RESPONDE:


  • Acessa a tela de Tutoria
  • Lê a pergunta
  • Escreve a resposta
  • Envia


4. O ALUNO RECEBE:


  • A resposta aparece dentro do AVA dele
  • Ele recebe notificação por e-mail
  • A conversa fica registrada



💬 ACESSAR E VISUALIZAR DÚVIDAS


Cada dúvida mostra: Nome do aluno | Produto relacionado | Aula/módulo onde a dúvida foi enviada | Data e hora do envio | Prévia da mensagem | Status (lida/não lida) | Ações (visualizar, responder).



📊 FILTRAR DÚVIDAS


Ver apenas dúvidas não respondidas: Localize o filtro ou aba "Não Lidas" | Clique nele | A tabela mostrará apenas dúvidas pendentes. Priorize estas!


Ver todas as dúvidas: Clique na aba "Todas" — útil para revisões e relatórios.


Buscar por aluno: Use a barra de busca | Digite o nome do aluno.



✍️ RESPONDER UMA DÚVIDA


  1. Na lista de dúvidas, localize a pergunta que deseja responder
  2. Clique no card do chat que conterá o nome do aluno
  3. Uma nova tela será aberta no canto direito com: informações do aluno, contexto da dúvida (produto, módulo, aula), data e hora, e a mensagem completa do aluno.


ESCREVER E ENVIAR A RESPOSTA:


  1. Leia atentamente a dúvida do aluno
  2. Localize o campo de texto
  3. Digite sua resposta:
  • Seja claro e objetivo
  • Use linguagem profissional, mas acessível
  • Responda diretamente à pergunta
  • Se necessário, explique passo a passo
  • Evite dar informações pessoais (telefone, etc.)


EXEMPLO DE BOA RESPOSTA: "Olá, João! Obrigado pela sua dúvida. Para resolver esse problema, siga estes passos: 1) Acesse..., 2) Clique em..., 3) Configure... Se ainda tiver dificuldades, me avise. Bons estudos!"


  1. Revise sua resposta
  2. Clique no botão com o símbolo de "enviar resposta"
  3. A dúvida será marcada como "Respondida"


O que Acontece Depois:


  • O aluno recebe notificação por e-mail
  • A resposta aparece no AVA dele, na mesma tela onde ele enviou a dúvida
  • O histórico de conversação fica salvo
  • Se o aluno tiver mais dúvidas, ele pode responder, criando um bate-papo na mesma tela



Boas Práticas do Módulo Tutoria:


  • Responda dúvidas em até 24 horas
  • Seja cordial e profissional em todas as respostas
  • Use linguagem clara e acessível
  • Forneça exemplos práticos quando necessário
  • Mantenha histórico organizado para consultas futuras
  • Identifique dúvidas recorrentes e crie conteúdo complementar
  • Use feedback dos alunos para melhorar o conteúdo dos produtos

Actualizado em: 08/04/2026