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# Tutoria — Gestão de Dúvidas dos Alunos

**Aplicação no Sistema:** Sistema completo de atendimento às dúvidas enviadas pelos alunos diretamente do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Permite visualizar, filtrar, responder e acompanhar todas as perguntas dos estudantes, criando um histórico de conversação vinculado a cada produto e aula específica, facilitando o suporte pedagógico e melhorando a experiência de aprendizagem.

**Como Acessar:**

1. No menu lateral, clique em "Tutoria"
2. Submenu "Dúvidas dos Alunos"
3. A tela com lista de dúvidas será exibida

**O que Você Verá na Tela:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_1qc5kcq.png)


* **Filtro de status** — Alternar entre dúvidas "Todas" e "Não Lidas"
* **Lista de dúvidas** — Tabela com todas as perguntas recebidas
* **Área de resposta** — Interface para responder cada pergunta

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**📬 COMO FUNCIONA O SISTEMA DE TUTORIA**

**1. O ALUNO ENVIA A DÚVIDA:**

* Dentro do AVA (Ambiente do Aluno)
* Ele acessa a página inicial do AVA (terceira opção ao lado de "Meus Produtos")
* Clica em "Tutoria" (se a opção estiver ativada pelo admin)
* No botão de "Nova mensagem", aparecerá um menu suspenso para selecionar o produto relacionado à dúvida e o título da abertura do chat
* Isso abrirá um chat, onde o aluno e o admin podem conversar e sanar as dúvidas

**2. A DÚVIDA CHEGA PARA VOCÊ:**

* Aparece automaticamente na tela "Tutoria" do painel administrativo
* Fica marcada como "Não Lida"
* Você recebe notificação

**3. VOCÊ RESPONDE:**

* Acessa a tela de Tutoria
* Lê a pergunta
* Escreve a resposta
* Envia

**4. O ALUNO RECEBE:**

* A resposta aparece dentro do AVA dele
* Ele recebe notificação por e-mail
* A conversa fica registrada

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**💬 ACESSAR E VISUALIZAR DÚVIDAS**

Cada dúvida mostra: Nome do aluno | Produto relacionado | Aula/módulo onde a dúvida foi enviada | Data e hora do envio | Prévia da mensagem | Status (lida/não lida) | Ações (visualizar, responder).

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**📊 FILTRAR DÚVIDAS**

**Ver apenas dúvidas não respondidas:** Localize o filtro ou aba "Não Lidas" | Clique nele | A tabela mostrará apenas dúvidas pendentes. **Priorize estas!**

**Ver todas as dúvidas:** Clique na aba "Todas" — útil para revisões e relatórios.

**Buscar por aluno:** Use a barra de busca | Digite o nome do aluno.

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**✍️ RESPONDER UMA DÚVIDA**

1. Na lista de dúvidas, localize a pergunta que deseja responder
2. Clique no card do chat que conterá o nome do aluno
3. Uma nova tela será aberta no canto direito com: informações do aluno, contexto da dúvida (produto, módulo, aula), data e hora, e a mensagem completa do aluno.

**ESCREVER E ENVIAR A RESPOSTA:**

1. Leia atentamente a dúvida do aluno
2. Localize o campo de texto
3. Digite sua resposta:
* Seja claro e objetivo
* Use linguagem profissional, mas acessível
* Responda diretamente à pergunta
* Se necessário, explique passo a passo
* Evite dar informações pessoais (telefone, etc.)

**EXEMPLO DE BOA RESPOSTA:** *"Olá, João! Obrigado pela sua dúvida. Para resolver esse problema, siga estes passos: 1) Acesse..., 2) Clique em..., 3) Configure... Se ainda tiver dificuldades, me avise. Bons estudos!"*

4. Revise sua resposta
5. Clique no botão com o símbolo de "enviar resposta"
6. A dúvida será marcada como "Respondida"

**O que Acontece Depois:**

* O aluno recebe notificação por e-mail
* A resposta aparece no AVA dele, na mesma tela onde ele enviou a dúvida
* O histórico de conversação fica salvo
* Se o aluno tiver mais dúvidas, ele pode responder, criando um bate-papo na mesma tela

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**Boas Práticas do Módulo Tutoria:**

* Responda dúvidas em até 24 horas
* Seja cordial e profissional em todas as respostas
* Use linguagem clara e acessível
* Forneça exemplos práticos quando necessário
* Mantenha histórico organizado para consultas futuras
* Identifique dúvidas recorrentes e crie conteúdo complementar
* Use feedback dos alunos para melhorar o conteúdo dos produtos