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# Perguntas Frequentes (FAQ)

**Aplicação no Sistema:** Permite centralizar e gerenciar as dúvidas mais comuns dos usuários em um único local. As perguntas e respostas configuradas aqui passam a ser exibidas automaticamente na área de FAQ da plataforma, facilitando o autoatendimento, reduzindo chamados de suporte e melhorando a experiência do usuário.

**Como Acessar:**

1. No menu lateral, clique em "Configurações"
2. Selecione "Perguntas Frequentes (FAQ)"
3. A lista de perguntas cadastradas será exibida

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**➕ ADICIONAR NOVA PERGUNTA**

1. Localize o botão "Adicionar Novo" no topo da tela
2. Clique no botão
3. Um formulário será aberto

**O que Preencher:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_k0vvgt.png)


**Campo "Pergunta"**

* Digite a dúvida exatamente como o aluno perguntaria
* Seja claro e direto
* Exemplos:
* "Como faço para acessar meus produtos?"
* "Quanto tempo tenho para concluir o produto?"
* "Como emito meu certificado?"
* "Posso assistir pelo celular?"
* "Como faço para cancelar minha compra?"
* "Tem garantia de devolução?"

**Campo "Resposta"**

* Escreva a resposta completa e clara
* Use linguagem simples e acessível
* Seja objetivo, mas completo
* Se necessário, use passos numerados

**Campo "Ordem"**

* Digite um número que representa a posição de exibição
* Perguntas mais importantes devem ter números menores
* Exemplo: Ordem 1 = aparece primeiro

💡 **Dica:** Ranqueie por importância. Coloque as dúvidas mais frequentes primeiro.

**Campo "Status"**

* **Habilitada** — A pergunta aparecerá no FAQ público
* **Desabilitada** — A pergunta ficará oculta (rascunho)

4. Revise todas as informações
5. Clique em "Salvar" ou "Adicionar"

**O que Acontece Depois:**

* Se o status for "Habilitada", a pergunta aparece imediatamente no FAQ público
* Os usuários podem visualizar e buscar por palavras-chave
* Reduz tickets de suporte sobre aquele assunto

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**📊 ORGANIZAR PERGUNTAS POR IMPORTÂNCIA**

**Ordem 1-5: Perguntas Críticas**

* Como acessar produtos | Problemas de login | Emissão de certificado | Política de reembolso | Formas de pagamento

**Ordem 6-10: Perguntas Comuns**

* Duração do acesso | Compatibilidade de dispositivos | Como resetar senha | Suporte técnico

**Ordem 11+: Perguntas Complementares**

* Informações institucionais | Dúvidas específicas de produtos | Recursos avançados

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**Boas Práticas:**

* Mantenha respostas concisas mas completas
* Use linguagem simples e acessível
* Atualize regularmente com base em dúvidas recebidas no suporte
* Organize por ordem de importância/frequência
* Revise periodicamente — o que era dúvida pode ter sido resolvido no sistema
* Use formatação (negrito, listas) para facilitar leitura