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# Gerenciar Alunos

# Gerenciar Alunos
**Aplicação no Sistema:** Central completa de gestão de todos os estudantes cadastrados na plataforma. Permite consultar dados pessoais e acadêmicos, visualizar histórico de compras e progresso nos produtos, editar informações cadastrais, gerenciar matrículas e exportar listas para análises — sendo essencial para suporte ao cliente e acompanhamento do comportamento dos alunos.
 
**Como Acessar:**
1. No menu lateral, clique em "Alunos"
2. Clique em "Gerenciar Alunos"
3. A tabela com todos os alunos será exibida
 
**O que Você Verá na Tela:**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_yc91ol.png)


No topo da tela há dois botões: **Inscrever alunos** e **Adicionar novo aluno**. Abaixo deles, a área de filtros rápidos. Em seguida, a tabela de alunos.
Cada linha da tabela contém: ID | Nome completo + e-mail | Telefone (com atalho para WhatsApp) | Produtos matriculados | Grupos | Data de cadastro | Data da última atualização | Ações.
 
**🔍 FILTRAR E BUSCAR ALUNOS**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_km7t3b.png)


A área de filtros possui os seguintes campos:
* **Nome** — Digite parte ou o nome completo do aluno
* **Telefone** — Busca por número de telefone
* **Produtos** — Selecione um ou mais cursos para exibir apenas alunos matriculados neles
* **Grupos** — Filtre por grupo de alunos
* **Classificar Por** — Ordene a lista por: Padrão, Nome ou ID
O filtro é aplicado automaticamente conforme você preenche os campos. Você também pode definir quantos alunos aparecem por página (20, 50 ou 100) pelo seletor "Exibir".
 
**📊 EXPORTAR LISTA DE ALUNOS**
📸 INSERIR PRINT — botão "Exportar para Excel" abaixo da área de filtros
Clique no botão **Exportar para Excel** para baixar a lista atual. O arquivo gerado respeita os filtros aplicados — filtre antes de exportar para obter listas segmentadas por produto, grupo ou outro critério.
 
**👁️ VISUALIZAR DETALHES DE UM ALUNO**
Clique no **nome do aluno** na tabela para abrir a tela de perfil completo, com:
**DADOS PESSOAIS:** Nome completo | E-mail | CPF (se cadastrado) | Telefone | Data de nascimento | Endereço.
**DADOS ACADÊMICOS:** Produtos matriculados | Data de matrícula em cada produto | Progresso (% de conclusão) | Última aula acessada | Certificados emitidos | Pontuação na gamificação.
**HISTÓRICO DE COMPRAS:** Produtos adquiridos | Valores pagos | Datas das transações | Método de pagamento.
 
**✏️ EDITAR DADOS DE UM ALUNO**
1. Clique no **nome do aluno** na tabela para abrir o perfil
2. Dentro do perfil, localize o campo que deseja alterar
3. Você pode editar: Nome | E-mail | Telefone | Outros dados cadastrais
4. Clique em **Salvar**

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![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_1u5wv0g.png)


⚠️ **ATENÇÃO: Alterar o e-mail afeta diretamente o login do aluno. Sempre confirme com ele antes de fazer essa mudança.**
 
**⚙️ AÇÕES RÁPIDAS NA TABELA**
📸 INSERIR PRINT — dropdown de ações com "Visualizar Matrícula" e "Excluir"
Cada linha da tabela possui um botão de ações (ícone de olho 👁). Ao clicar, aparecem as opções:
* **Visualizar Matrícula** — Exibe os detalhes das matrículas do aluno nos cursos
* **Excluir** — Remove o aluno da plataforma
⚠️ **ATENÇÃO: A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Confirme antes de prosseguir.**
 
**➕ INSCREVER ALUNOS (MATRÍCULA MANUAL)**
**Aplicação no Sistema:** Permite matricular manualmente um aluno que já está cadastrado em um produto específico, sem que ele precise comprar. Utilizado para cortesias, brindes, reposições, acessos corporativos e situações especiais.
**Como Acessar:** Botão **Inscrever alunos** no canto superior direito da tela de Gerenciar Alunos.
**Quando Usar:** Cortesias | Brindes | Reposições | Acessos corporativos | Ganhadores de sorteios.
**O que Preencher:**

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Campo **"Selecionar Aluno"** — Clique no menu suspenso | Digite o nome ou e-mail | Selecione o aluno correto | Clique em **Próximo**.

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⚠️ **IMPORTANTE: O aluno já deve estar cadastrado na plataforma. Se não estiver, use primeiro Adicionar novo aluno.**
Campo **"Produtos"** — Selecione o produto | Você pode selecionar múltiplos | Clique em **Próximo** → Revise e clique em **Inscrever Alunos**.
**O que Acontece Depois:** O aluno tem acesso imediato ao produto | Ele pode fazer login e começar a estudar | Esta ação **NÃO gera cobrança** — é uma matrícula gratuita.
 
**➕ ADICIONAR NOVO ALUNO (CADASTRO MANUAL)**
**Aplicação no Sistema:** Permite cadastrar manualmente um aluno que ainda não está na plataforma, criando seu perfil com dados pessoais, definindo credenciais de acesso e preparando o usuário para posterior matrícula em produtos.
**Como Acessar:** Botão **Adicionar novo aluno** no canto superior direito da tela de Gerenciar Alunos.
**Quando Usar:** Turmas corporativas | Cadastros offline | Testes internos | Acessos institucionais | Eventos presenciais.
**O que Preencher:**

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* **Nome Completo*** — Use nomes reais para certificados
* **E-mail*** — ⚠️ Este será o login do aluno. Não pode haver dois alunos com o mesmo e-mail.
* **CPF** (se obrigatório) — Necessário para certificados e dados fiscais
* **Senha*** — Defina uma senha temporária. O aluno poderá alterá-la no primeiro acesso. Anote para enviar ao aluno.
* **Telefone, Data de Nascimento, Endereço** (opcionais)
Revise todos os dados e clique em **"Salvar"** ou **"Cadastrar Aluno"**.
**O que Acontece Depois:** O aluno está cadastrado mas ainda não tem acesso a nenhum produto | Você precisa matriculá-lo usando a função "Inscrever Alunos" | Envie ao aluno: e-mail de login, senha temporária e link de acesso à plataforma.
**Boas Práticas:**
* Confirme os dados antes de salvar — erros no e-mail impedem o login
* Use o cadastro manual apenas quando necessário — incentive compras normais
* Respeite a LGPD — só guarde dados necessários e com consentimento do aluno
* Use exportações para mailing e análises estratégicas
 
Matrícula em Massa — Matricular Múltiplos Alunos Simultaneamente
⚠️ **IMPORTANTE: A funcionalidade de Matrícula em Massa permite matricular centenas ou milhares de alunos de uma só vez através de um arquivo CSV, economizando tempo e evitando erros de cadastro manual repetitivo.**
 
📋 O que é Matrícula em Massa?
A Matrícula em Massa é um processo automatizado que permite matricular múltiplos alunos em cursos ou grupos simultaneamente através do upload de um arquivo CSV. Esta funcionalidade é ideal para situações como início de semestre, campanhas de vendas, treinamentos corporativos ou integrações com sistemas externos.
 
🎯 Quando Usar Matrícula em Massa?
* ✅ Início de semestre com centenas de alunos
* ✅ Campanhas de venda com múltiplos clientes
* ✅ Treinamentos corporativos para equipes inteiras
* ✅ Integração com sistemas de RH ou CRM
* ✅ Importação de dados de plataformas antigas
* ✅ Matrícula de alunos em lotes de cursos
* ✅ Atualização em massa de informações de alunos
 
Como Acessar Matrícula em Massa:
1. No menu lateral, clique em "Alunos"
2. Clique em "Gerenciar Alunos"
3. Procure pela opção "Matrícula em Massa" ou "Importar Alunos"
4. Clique em "Nova Matrícula em Massa" ou "Iniciar Importação"
5. O sistema exibirá o passo a passo em 4 etapas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_at2nyt.png)


 
Passo 1: Enviar Arquivo CSV
O que é um arquivo CSV?
CSV significa "Comma-Separated Values" (Valores Separados por Vírgulas). É um formato de arquivo simples que pode ser aberto no Excel, Google Sheets ou qualquer editor de texto. Cada linha representa um aluno e cada coluna representa uma informação (nome, e-mail, CPF, etc).
 
Como Baixar o Modelo CSV:
1. Na tela de Matrícula em Massa, localize o botão "Baixar modelo CSV"
2. Clique para fazer o download do arquivo modelo
3. O arquivo será salvo em seu computador
4. Abra no Excel ou Google Sheets

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/1/1/5911b75e1f4c5000/image_h9g2ye.png)

 
Estrutura do Arquivo CSV Modelo:
* **Nome** — Nome do aluno (obrigatório)
* **Sobrenome** — Sobrenome do aluno (obrigatório)
* **CPF** — CPF sem formatação, somente números (obrigatório)
* **DDI** — Código do país. Brasil = 55 (opcional)
* **Telefone** — Número com DDD, sem formatação (obrigatório)
* **Data De Nascimento** — Data no formato DD/MM/AAAA (obrigatório)
* **Email** — E-mail válido, será o login do aluno (obrigatório)
* **Produto** — Nome exato do produto cadastrado na plataforma (opcional)
* **Grupo** — Nome do grupo ou turma (opcional)
* **Setor** — Departamento da empresa (opcional)
* **Cargo** — Função do aluno (opcional)
* **Extra** — Campo livre para observações (opcional)
 
Importante - Validações do CSV:
* ✓ Use apenas arquivo .csv (não use .xlsx do Excel)
* ✓ Use vírgula (,) como separador, não ponto-e-vírgula ;)  
* ✓ Não deixe linhas em branco no meio dos dados
* ✓ Verifique se não há espaços extras antes/depois dos dados
* ✓ Garanta que e-mails são únicos (não repita o mesmo e-mail)
* ✓ Use CPF sem pontos ou hífens (exemplo: 12345678910)
* ✓ Datas no formato DD/MM/AAAA
* ✓ Limite máximo: depende da plataforma (geralmente 10.000 alunos por arquivo)
 
Como Converter Excel para CSV:
1. Abra seu arquivo Excel
2. Clique em "Arquivo" > "Salvar Como"
3. Na opção "Formato", selecione "CSV (Separado por Vírgulas)" ou "CSV (.csv)"
4. Clique em "Salvar" — confirme o aviso com "Continuar" ou "Sim"
 
Como Enviar o Arquivo:
1. Na tela de Matrícula em Massa, localize a área de upload
2. Arraste o arquivo CSV diretamente na área indicada, ou clique para abrir o navegador de arquivos
3. Selecione o arquivo CSV do seu computador
4. O arquivo será enviado e validado automaticamente
5. Aguarde a mensagem de confirmação de upload
 
Passo 2: Selecionar Alunos
Após o upload bem-sucedido, o sistema exibirá os dados importados:
1. Uma tabela mostrará todos os alunos do arquivo CSV
2. Cada linha representa um aluno a ser matriculado
3. Verifique se todos os dados estão corretos
4. Procure por erros ou inconsistências
Opções de Seleção:
* Selecionar Todos — Marque a caixa no cabeçalho para selecionar todos os alunos de uma vez
Validações Automáticas — O sistema validará automaticamente:
* ✓ Campos obrigatórios (nome, e-mail, CPF...)
* ✓ Formato de dados (e-mail válido, CPF com 11 dígitos, etc)
 
Problemas Comuns e Soluções:
Erro: "CPF inválido" → Solução: Verifique o CPF; deve ter 11 dígitos numéricos sem formatação
Erro: "Campo obrigatório vazio" → Solução: Preencha nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento e e-mail para todos
Erro: "E-mail duplicado" → Solução: Verifique se há duas linhas com o mesmo e-mail e remova a duplicata
Erro: "Data em formato inválido" → Solução: Use DD/MM/AAAA (exemplo: 15/03/1990)
Erro: "Telefone inválido" → Solução: Remova parênteses e hífens, use apenas números
Erro: "Arquivo não é CSV" → Solução: Certifique-se de salvar como .csv, não como .xlsx
 
Passo 3: Selecionar Produtos ou Grupos
Atribuindo Produtos (Cursos):
1. Após selecionar os alunos, clique em "Próximo"
2. Na tela de produtos/cursos, escolha como matricular:
Opção A — Matricular em Um Produto:
1. Clique em "Selecionar Produto"
2. Escolha o curso/produto na lista
3. Todos os alunos selecionados serão matriculados neste curso
Opção B — Matricular em Múltiplos Produtos:
1. Marque vários produtos simultaneamente
2. Todos os alunos serão matriculados em TODOS os produtos selecionados
3. Cada aluno receberá acesso a cada curso escolhido
Atribuindo Grupos:
1. Opcionalmente, selecione um grupo para os alunos
2. Grupos podem ser: turmas específicas | departamentos corporativos | categorias de alunos
3. Todos os alunos serão atribuídos ao mesmo grupo
4. Um aluno pode pertencer a múltiplos grupos
 
Passo 4: Revisão
Verificação Final Antes de Importar:
1. **Quantidade de Alunos** — Verifique se o número de alunos bate com o esperado
2. **Produtos Selecionados** — Confirme se são os cursos corretos
3. **Grupos Atribuídos** — Verifique se o grupo está correto (se aplicável)
4. **Dados dos Alunos** — Revisão final dos nomes, e-mails e CPFs
Confirmando a Importação:
1. Se tudo estiver correto, clique em "Concluir matrícula"
2. O sistema começará a processar as matrículas
3. Aguarde a mensagem de conclusão (pode levar alguns minutos para grandes volumes)
Após Conclusão:
* ✅ Alunos adicionados com sucesso receberão e-mail de boas-vindas
* ✅ Eles poderão fazer login e acessar os cursos imediatamente
* ✅ O progresso será rastreado no Relatório Pedagógico
⚠️ **Alunos com erro serão listados para ação manual**
 
💡 Dicas para Importação Bem-Sucedida:
* Baixe sempre o modelo CSV oficial da plataforma — não crie um do zero
* Teste com um pequeno lote (5 a 10 alunos) antes de importar em massa
* Formate as colunas de CPF, telefone e data como Texto no Excel antes de preencher
* Verifique os dados no Excel antes de converter para CSV
* Padronize maiúsculas/minúsculas nos nomes de produtos e grupos
* Crie um backup do arquivo CSV original antes de enviar
* Documente a data e a quantidade de alunos importados
* Verifique após 24 horas se todos os e-mails de boas-vindas foram enviados
* Comunique aos alunos sobre a matrícula antes (se possível)
* Mantenha registros de todas as importações para auditoria
 
🎯 Casos de Uso Comuns:
* Início de semestre — Importar turma inteira de uma vez
* Venda corporativa — Matricular equipe inteira em treinamento
* Integração com RH — Sincronizar dados de colaboradores automaticamente
* Campanha de marketing — Matricular leads qualificados em funil de vendas
* Migração de plataforma — Transferir alunos de outro LMS
* Atualização de dados — Importar novos e-mails ou informações de contato
* Reorganização de turmas — Rematricular alunos em novos grupos
 
🚀 Próximas Etapas:
1. Verifique o Relatório Pedagógico para confirmar as matrículas
2. Monitore o acesso inicial dos alunos
3. Identifique alunos com problemas de acesso
4. Valide se os cursos foram atribuídos corretamente
5. Crie um processo padrão para importações futuras
6. Documente o procedimento para outros administradores
 
📋 Detalhamento dos Campos da Planilha Modelo
A planilha modelo de Matrícula em Massa contém os seguintes campos:
**Nome ***
• Campo obrigatório
• Digite o nome do aluno
• Exemplo: "João"
• Este nome aparecerá nos certificados — use o nome correto e evite abreviações
**Sobrenome ***
• Campo obrigatório
• Digite o sobrenome ou último nome do aluno
• Exemplo: "Silva" ou "da Silva Santos"
**CPF ***
• Campo obrigatório
• Digite o CPF sem formatação (apenas números)
• Exemplo: 12345678910 (não use: 123.456.789-10)
• Deve conter exatamente 11 dígitos numéricos
• Importante para certificação e validação de dados fiscais
**DDI**
• Campo opcional
• Código de país de discagem internacional
• Exemplo: 55 (para Brasil)
• Se todos os alunos são do Brasil, pode deixar em branco ou preencher com 55
**Telefone ***
• Campo obrigatório
• Digite o telefone com DDD, sem formatação
• Exemplo: 4799999999 (não use: (47) 99999-9999)
• Formato: DDD (2 dígitos) + número (8 ou 9 dígitos)
**Data De Nascimento ***
• Campo obrigatório
• Digite a data no formato DD/MM/AAAA
• Exemplo: 15/03/1990 (não use: 03/15/1990 ou 1990-03-15)
• Sempre use barras (/) como separador
**Email ***
• Campo obrigatório
• Digite o e-mail válido do aluno
• Exemplo: joao.silva@empresa.com
• Este será o LOGIN do aluno para acessar a plataforma
• Verifique se não há espaços antes/depois
• O e-mail deve conter @ e extensão (.com, .com.br, etc)
**Produto**
• Campo opcional
• Deve corresponder exatamente ao nome cadastrado na plataforma
• Se preencher, o aluno será matriculado neste produto
**Grupo**
• Campo opcional
• Nome do grupo ou turma a que o aluno pertence
• Exemplo: "Turma 2024-01" ou "Departamento de Vendas"
• Se deixar em branco, o aluno não será atribuído a nenhum grupo
**Setor**
• Campo opcional
• Departamento ou área da empresa/instituição
• Exemplo: "Vendas", "RH", "Financeiro", "Produção"
• Útil para análises e relatórios por departamento
**Cargo**
• Campo opcional
• Cargo ou função do aluno
• Exemplo: "Vendedor", "Gerente", "Analista", "Diretor"
• Ajuda a segmentar dados para relatórios
**Extra**
• Campo opcional
• Campo livre para informações adicionais
• Exemplo: "Ganhador de sorteio", "Cortesia", "Campanha ABC"
• Útil para rastreamento de origem ou referências especiais
 
Como Preencher a Planilha no Excel:
Passo 1: Abrir o Arquivo Modelo
1. Baixe o arquivo modelo CSV da plataforma
2. Abra-o no Microsoft Excel ou Google Sheets
3. Você verá a primeira linha com todos os nomes dos campos
4. NÃO altere a primeira linha (cabeçalho)
5. Comece a preencher a partir da segunda linha
Passo 2: Configurar o Excel Corretamente
1. Selecione as colunas de Telefone, CPF e Data De Nascimento
2. Clique com botão direito → "Formatar Células"
3. Escolha "Texto" como formato (não número)
4. Isto evita que o Excel remova zeros à esquerda ou altere a formatação
Para Data De Nascimento especificamente:
1. Selecione a coluna de Data De Nascimento
2. Formatar Células → "Personalizado"
3. Digite: DD/MM/YYYY
4. Isto garante que o Excel não altere a ordem da data
Passo 3: Preenchendo os Dados
Linha 1 (Cabeçalho — NÃO ALTERE):
Nome | Sobrenome | CPF | DDI | Telefone | Data De Nascimento | Email | Produto | Grupo | Setor | Cargo | Extra
Linha 2: João | Silva | 12345678910 | 55 | 4799999999 | 15/03/1990 | joao@empresa.com | Curso de E-commerce | Turma A | Vendas | Vendedor | —
Linha 3: Maria | Santos | 98765432100 | 55 | 4788888888 | 22/07/1985 | maria@empresa.com | Curso de E-commerce | Turma A | RH | Analista | —
Linha 4: Pedro | Oliveira | 55544433322 | 55 | 4777777777 | 08/12/1992 | pedro@empresa.com | NR 10 | Turma B | Produção | Operador | Ganhador Sorteio
Passo 4: Validações Antes de Salvar
✓ Nome — Preenchido, sem números, sem caracteres especiais
✓ Sobrenome — Preenchido, sem números
✓ CPF — 11 dígitos numéricos, sem pontos ou hífens
✓ DDI — 55 (para Brasil) ou deixe em branco
✓ Telefone — DDD + número, sem parênteses ou hífen (exemplo: 4799999999)
✓ Data De Nascimento — DD/MM/AAAA (exemplo: 15/03/1990)
✓ Email — Válido com @, sem espaços (exemplo: joao@empresa.com)
✓ Produto — Nome exato do produto cadastrado
✓ Grupo, Setor, Cargo, Extra — Preencha ou deixe em branco
Procure por:
❌ Linhas vazias no meio dos dados
❌ Espaços extras antes ou depois dos valores
❌ Dados duplicados (mesmo e-mail ou CPF)
❌ Formatações incorretas
Passo 5: Convertendo Excel para CSV
1. Clique em "Arquivo" → "Salvar Como" (Ctrl+Shift+S)
2. Na caixa "Tipo de Arquivo", escolha "CSV (Separado por Vírgulas)" ou "CSV (.csv)"
3. Clique em "Salvar" — confirme o aviso com "Sim" ou "Continuar"
Passo 6: Enviando o Arquivo
1. Volte à plataforma → tela de "Matrícula em Massa" → Passo 1
2. Arraste o arquivo .csv ou clique para selecionar
3. O arquivo será enviado e validado automaticamente
4. Prossiga para os próximos passos
 
📝 Exemplo Completo de Planilha Preenchida:
Nome | Sobrenome | CPF | DDI | Telefone | Data De Nascimento | Email | Produto | Grupo | Setor | Cargo | Extra
João | Silva | 12345678910 | 55 | 4799999999 | 15/03/1990 | joao.silva@empresa.com | Curso de E-commerce | Turma A | Vendas | Vendedor | —
Maria | Santos | 98765432100 | 55 | 4788888888 | 22/07/1985 | maria.santos@empresa.com | Curso de E-commerce | Turma A | RH | Especialista | —
Pedro | Oliveira | 55544433322 | 55 | 4777777777 | 08/12/1992 | pedro.oliveira@empresa.com | NR 10 | Turma B | Produção | Operador | Ganhador Sorteio
Ana | Costa | 11122233344 | 55 | 4766666666 | 30/11/1988 | ana.costa@empresa.com | NR 10 | Turma B | Segurança | Supervisor | —
Carlos | Ferreira | 99988877766 | 55 | 4755555555 | 05/06/1995 | carlos.ferreira@empresa.com | Excel Avançado | Turma C | TI | Técnico | Cortesia
 
💡 Dicas Finais para Planilha Perfeita:
* Sempre use o modelo oficial fornecido pela plataforma
* Teste com 3 a 5 alunos antes de importar centenas
* Faça backup do arquivo antes de enviar
* Padronize os nomes de produtos e grupos (maiúsculas/minúsculas consistentes)
* Não compartilhe planilhas com dados pessoais por canais não seguros
* Mantenha cópia local para auditoria e histórico
* Documente qualquer customização ou alteração do processo
* Valide os dados importados no Relatório de Alunos após a importação